Informations sur la livraison
Chez Windsurf Soldes, nous nous engageons à vous livrer votre équipement de windsurf aussi rapidement et efficacement que possible afin que vous puissiez profiter des vagues sans délai.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès que votre commande sera envoyée.
Zones de livraison
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones éloignées et de certaines parties de l’Asie. Si vous n’êtes pas sûr que nous livrions dans votre région, veuillez nous contacter à [email protected] avant de passer commande.
Retours et échanges
Nous comprenons qu’il est essentiel de choisir le bon équipement de windsurf pour vos performances et votre plaisir sur l’eau. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour est conçue pour vous offrir une solution simple.
Conditions de retour
- Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.
- État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
- Articles non retournables : Pour des raisons d’hygiène, les boucles de harnais et les ailerons anti-algues (ayant un contact prolongé avec l’eau) ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.
Procédure de retour
- Nous contacter : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle suivant :
Objet : Demande de retour/échange – Commande n°[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Windsurf Soldes,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande n°[numéro de commande] :
Produit : [Nom exact du produit, ex. « Planche Windsurf FOIL 145L »]
Référence : [si disponible]
Raison : [Défaut/Taille incorrecte/Changement d’avis/autre]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange contre [produit alternatif]]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous ses accessoires et emballages.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail associée au compte] - Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence sous 48 heures.
- Expédition : Emballez soigneusement l’article et incluez le formulaire de retour fourni. Pour les retours hors UE, inscrivez « MARCHANDISES RETOURNÉES – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur l’étiquette d’expédition.
- Suivi : Dès réception et inspection de votre retour, nous confirmerons le traitement sous 5 jours ouvrables.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux. En cas d’échange, nous prenons en charge les frais d’expédition du nouvel article.
Informations sur le remboursement
- Méthode : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Délai :
- Cartes bancaires : 5 à 10 jours ouvrables après traitement
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
- Montant : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un équipement endommagé (comme une planche avec une coque fissurée ou des ailerons déformés), contactez-nous immédiatement avec des photos claires. Nous organiserons un enlèvement gratuit et un remplacement prioritaire – essentiel pour que vous ne manquiez pas les meilleures conditions de navigation !
Des questions ?
Notre équipe basée à Bordeaux est aussi passionnée de windsurf que vous. Pour toute question sur les retours ou pour trouver la taille d’aileron adaptée à votre style (Freeride, Wave ou Freestyle), contactez-nous à [email protected].
L’équipe Windsurf Soldes
« Des vagues à votre porte, sans vagues dans notre service ! »