Chez Windsurf Soldes, nous comprenons que choisir le bon équipement de windsurf est essentiel pour votre performance et votre plaisir sur l’eau. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Produits exclus : Pour des raisons d’hygiène, les boucles de harnais et les ailerons anti-algues (en contact prolongé avec l’eau) ne peuvent être retournés une fois ouverts.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 48 heures.
  3. Expédition : Emballez soigneusement l’article et incluez le bon de retour fourni. Pour les retours hors UE, mentionnez « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition.
  4. Suivi : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous confirmerons le traitement dans les 5 jours ouvrables.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Pour les échanges, nous couvrons les frais d’expédition du nouvel article.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Windsurf Soldes,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Produit : [Nom exact du produit, ex: « Board Windsurf FOIL 145L »]
  • Numéro d’article : [si disponible]
  • Raison : [Défectuosité/Taille incorrecte/Changement d’avis/autre]
  • Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous ses accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email associée au compte]

Remboursements

  • Mode de remboursement : Le crédit sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Délai :
    • Cartes bancaires : 5-10 jours ouvrables après traitement
    • PayPal : 3-5 jours ouvrables
  • Montant : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un équipement endommagé (comme une board avec coque fissurée ou des ailerons déformés), contactez-nous immédiatement avec des photos claires. Nous organiserons un enlèvement gratuit et un remplacement prioritaire, essentiel pour ne pas rater les bonnes conditions de navigation !

Questions ?

Notre équipe basée à Bordeaux est passionnée par le windsurf comme vous. Pour toute question sur les retours ou trouver la bonne taille d’aileron pour votre style (Freeride, Vague ou Freestyle), contactez-nous à [email protected].

L’équipe Windsurf Soldes
« Des vagues à votre porte, sans vagues avec notre service ! »